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破解中國(guó)企業(yè)的品牌傳播難題
作者：李海龍 日期：2009-3-21 字體：[大] [中] [小]
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前言：
一位美國(guó)企業(yè)家曾經(jīng)非常感慨地對(duì)媒體說：“我知道我的廣告費(fèi)有50%都浪費(fèi)了，但是我卻不知道這50%浪費(fèi)在哪里了”。這位企業(yè)家的感言道出了許多企業(yè)在品牌傳播過程中的困惑和無奈。
曾幾何時(shí)，我們看到過一些企業(yè)動(dòng)輒數(shù)千萬、數(shù)億猛砸廣告后的凱歌高奏。于是，這些“一夜暴富”的神話，激勵(lì)著一批又一批的企業(yè)揣著企業(yè)全部的“血汗錢”沖向電視臺(tái)、電臺(tái)。“大躍進(jìn)”似的廣告狂熱癥在幾乎所有的中國(guó)企業(yè)中蔓延。但是好景不長(zhǎng)，就在全國(guó)企業(yè)為“廣告一響，黃金萬兩”而熱血沸騰的時(shí)候，這種套路招數(shù)突然不靈了，企業(yè)砸進(jìn)的巨額廣告費(fèi)的回報(bào)變得越來越低，許多企業(yè)轟轟烈烈的砸了一年甚至連成本都收不回來。
“到底發(fā)生了什么事情？”面對(duì)激烈的競(jìng)爭(zhēng)，面對(duì)殘酷的傳播環(huán)境，我們到底該怎么才能做好企業(yè)的品牌傳播？帶著許多企業(yè)經(jīng)營(yíng)者的困惑，我們?cè)L問了在中國(guó)營(yíng)銷界炙手可熱的“品牌接觸點(diǎn)傳播體系”的創(chuàng)立人，我國(guó)著名品牌戰(zhàn)略、品牌傳播專家，北京關(guān)鍵點(diǎn)品牌顧問公司的總裁李海龍老師，希望李老師給中國(guó)企業(yè)支支招。
記者：首先祝賀李老師，最近您與張瑞敏、柳傳志、牛根生等企業(yè)領(lǐng)袖，以及一批在品牌界享有盛譽(yù)的專家一起，被評(píng)為“推動(dòng)中國(guó)企業(yè)品牌化進(jìn)程的50位風(fēng)云人物”，我想這是對(duì)您為中國(guó)企業(yè)打造品牌進(jìn)程做出的貢獻(xiàn)的褒獎(jiǎng)，您能談?wù)勀丝痰母邢雴幔?
李海龍：說實(shí)話，非常激動(dòng)啊！首先，非常感謝社會(huì)各界、企業(yè)界、媒體，感謝“推動(dòng)中國(guó)企業(yè)品牌化進(jìn)程的50位風(fēng)云人物”評(píng)選委員會(huì)對(duì)“品牌接觸點(diǎn)傳播體系”，對(duì)關(guān)鍵點(diǎn)傳播集團(tuán)的關(guān)注和厚愛。這次有幸能進(jìn)入這樣頂尖級(jí)的榜單，我覺得不是對(duì)我個(gè)人的褒獎(jiǎng)，而是對(duì)“品牌接觸點(diǎn)傳播體系”在企業(yè)品牌傳播戰(zhàn)略中發(fā)揮的作用的肯定，是對(duì)關(guān)鍵點(diǎn)傳播集團(tuán)這個(gè)團(tuán)隊(duì)的褒獎(jiǎng)。
“品牌接觸點(diǎn)傳播體系”是廣大企業(yè)家和品牌管理者共同擁有的的。我們真誠(chéng)希望各界朋友各抒己見，對(duì)這套體系提出自己的建議和改進(jìn)意見。我們?cè)概c一切關(guān)注和關(guān)心“品牌接觸點(diǎn)傳播體系”的企業(yè)、機(jī)構(gòu)和個(gè)人一起，使“品牌接觸點(diǎn)傳播體系”通過大家共同努力日臻完善，為推動(dòng)中國(guó)企業(yè)的品牌化進(jìn)程做出我們應(yīng)有的貢獻(xiàn)。在此也對(duì)現(xiàn)在已經(jīng)在應(yīng)用或者借鑒“品牌接觸點(diǎn)傳播體系”的企業(yè)，對(duì)積極傳播“品牌接觸點(diǎn)傳播體系”的機(jī)構(gòu)和各界朋友表示衷心感謝！
記者：現(xiàn)在“品牌接觸點(diǎn)傳播體系”被許多企業(yè)追捧，在各大財(cái)經(jīng)管理媒體的報(bào)道也非常火爆。在這里您能給我們介紹一下，您創(chuàng)立這套體系的背景和這套體系的核心要素嗎？
李海龍：“品牌接觸點(diǎn)傳播體系”是關(guān)鍵點(diǎn)傳播集團(tuán)為廣大已經(jīng)或正在實(shí)施品牌塑造的企業(yè)，尤其是中小企業(yè)提供的一個(gè)品牌傳播的系統(tǒng)工具包。
因?yàn)椋覀円呀?jīng)說了很久“要以顧客為中心”，但是直到現(xiàn)在，我們的很多企業(yè)在實(shí)際的品牌傳播運(yùn)作中并沒有很好的體現(xiàn)這個(gè)要義。所以，“品牌接觸點(diǎn)傳播體系”的核心正是基于“以顧客為中心”的戰(zhàn)略平臺(tái)，最大化增加顧客價(jià)值感的傳播戰(zhàn)略系統(tǒng)，站在顧客價(jià)值戰(zhàn)略的高度上，充分的發(fā)掘企業(yè)或品牌與顧客，以及其他參與品牌創(chuàng)建的相關(guān)公眾的互動(dòng)接觸點(diǎn)，并通過在彼此的各個(gè)接觸點(diǎn)上開展行之有效的“互動(dòng)”，有效構(gòu)建和穩(wěn)固彼此間的關(guān)系，激發(fā)品牌的顧客心智占有率，從而達(dá)到擴(kuò)大市場(chǎng)占有，提高銷量的目的。
“品牌接觸點(diǎn)傳播體系”的主框架主要包括這幾個(gè)方面：第一是發(fā)現(xiàn)顧客與品牌的心智接觸點(diǎn)：指的是你是否洞察到了顧客跟品牌的接觸中，最使他們怦然心動(dòng)的是什么？比方說，IBM（聯(lián)想）有一款筆記本電腦這樣說“看！董事會(huì)里的小家伙！”這可不是說這款筆記本電腦精致小巧，而是在幫助他的目標(biāo)顧客炫耀--“如此年輕就進(jìn)入了董事會(huì)”，呵呵，管它公司大小，反正已經(jīng)進(jìn)入決策層了。可想而知，這種心智碰撞產(chǎn)生的購(gòu)買欲望有多大了。
第二是，提煉品牌傳播的核心意念：指的是你是否能用一兩句話，把執(zhí)行品牌傳播的核心思想清晰地描述出來。我經(jīng)常舉例說，“我的地盤我做主”這句廣告語已經(jīng)道出了“動(dòng)感地帶”品牌的核心傳播意念，那就是--“在一切認(rèn)為是我的地盤的地方傳播”嘛，那么好，就在目標(biāo)顧客認(rèn)為所有應(yīng)該屬于他們的空間里盡情的傳達(dá)品牌訊息嘛！再舉個(gè)例子，TCL的品牌訴求是“今天進(jìn)入未來”，那么很顯然，TCL品牌傳播的核心意念就應(yīng)該是--“在一切可以體現(xiàn)未來的家庭娛樂科技氛圍的地方傳播”嘛，有這樣的場(chǎng)景就積極參與，自己也可以制造這樣的一些氛圍呀！反正在傳播中，始終把顧客置身于一種未來科技的氛圍里，這樣豈不是比干巴巴的喊口號(hào)生動(dòng)的多？！
第三是，提煉品牌傳播的輔助性接觸點(diǎn)：指的是你是否洞察到了顧客或其他品牌參與者，他們認(rèn)為在何種地方、場(chǎng)景、接受那些內(nèi)容最令他們感到感同身受？塑造一個(gè)品牌不光是只去喊口號(hào)，最要緊的還要讓顧客能獲得切身的體驗(yàn)。361度運(yùn)動(dòng)武裝最開始推出的時(shí)候，只是高喊著“釋放你心中的豹子”，我不禁問道：“什么是他們心中的豹子？”“怎么釋放心中的豹子？”只有空洞的口號(hào)，沒有行動(dòng)肯定不行，對(duì)此我提出了必須擁有體驗(yàn)內(nèi)容和場(chǎng)景的觀點(diǎn)。可喜的是，事隔不久，361度就在湖南臺(tái)推出了“娛樂籃球”欄目。
第四是，發(fā)現(xiàn)顧客驗(yàn)證性接觸點(diǎn)：指的是你是否發(fā)現(xiàn)了顧客希望從那些地方獲取評(píng)價(jià)訊息，以及希望從那些地方得到與他相關(guān)的人的評(píng)價(jià)最令他們滿意？我們的目光不能只盯在讓顧客對(duì)產(chǎn)品實(shí)質(zhì)說好，而是要努力的通過打造一種口碑效應(yīng)，讓他們身邊的人對(duì)他們贊賞。
當(dāng)年雕牌洗衣粉風(fēng)靡全國(guó)的時(shí)候，大批購(gòu)買它的家庭主婦其實(shí)很想讓身邊的人感覺到“我就是這樣一個(gè)勤儉持家的人”，總之，如果我們能夠通過某些方式，讓顧客身邊的圈子的人對(duì)顧客的購(gòu)買行為和使用行為作出正面的評(píng)價(jià)，就能夠激發(fā)其重復(fù)消費(fèi)和推薦顧客的作用，這就是“品牌接觸點(diǎn)傳播體系”中驗(yàn)證性接觸點(diǎn)的作用機(jī)制。
當(dāng)我們精確的找到了以上指導(dǎo)品牌傳播的核心要素后，我們就可以根據(jù)“品牌接觸點(diǎn)傳播體系”中的“品牌傳播三要素”，即聯(lián)系、內(nèi)容、氛圍來設(shè)計(jì)并實(shí)施有效的品牌傳播了。
當(dāng)然，我們不要忘記，品牌傳播運(yùn)動(dòng)的結(jié)束并不是品牌塑造工程的結(jié)束。“品牌接觸點(diǎn)傳播體系”認(rèn)為，在系列品牌傳播運(yùn)動(dòng)實(shí)施的過程中，我們還要特別注意，在消費(fèi)者在各個(gè)環(huán)境、場(chǎng)景與品牌發(fā)生親密接觸時(shí)，還有在許多看似細(xì)微，實(shí)際上同樣對(duì)品牌至關(guān)重要的地方傳遞一致的訊息，時(shí)時(shí)處處進(jìn)行品牌維護(hù)，使顧客隨時(shí)隨地都能獲取愉悅的體驗(yàn)。
去年一家飲料企業(yè)請(qǐng)我們?cè)\斷一下銷售額下滑的原因，經(jīng)過一番調(diào)查之后，結(jié)果令我們和客戶都大跌眼鏡。原來導(dǎo)致銷售下滑的原因竟然是：由于這家企業(yè)在全國(guó)選擇大量的路邊小超市作為主渠道，而且陳列的位置都比較靠近門口，馬路上的灰塵滾滾而入，因此這家企業(yè)的飲料瓶、利樂包上經(jīng)常蒙著一層灰，顧客一摸就是幾個(gè)指印，那還有欲望購(gòu)買來喝呢？所以說，品牌塑造無小事，相反一些看起來小的地方卻對(duì)品牌建立作用巨大。
記者：李老師，您是我國(guó)著名的品牌專家，尤其在品牌傳播上有很深的造詣。您能談?wù)劄槭裁唇裉斓钠髽I(yè)會(huì)面臨這么殘酷的傳播環(huán)境，會(huì)面臨這么多的傳播難題的真實(shí)原因嗎？
李海龍：好的，我覺得主要是有以下四個(gè)方面的問題。
一是傳播信息量劇增，導(dǎo)致了大量信息被淹沒其中，無法有效進(jìn)入目標(biāo)受眾的感官。70年代前出生的人大都還記得80年代放映《萬水千山總是情》、《霍元甲》這些影片時(shí)，全國(guó)十億人幾乎都在看，自然會(huì)很火爆了。而現(xiàn)在我們所面臨的情況是，央視、省市臺(tái)的上百個(gè)頻道，幾百上千種報(bào)刊雜志，更有不計(jì)其數(shù)的網(wǎng)絡(luò)媒體。可想而知，在這樣的環(huán)境中，自然會(huì)有非常非常多的信息被淹沒掉了。
因此，在這種情況下，如果企業(yè)沒有出奇制勝的傳播策略是很難收到好的傳播效果的。前段時(shí)間，一家企業(yè)剛請(qǐng)了一位香港明星做代言人，想在央視投放廣告，了解了他們的資金預(yù)算后，我們建議其主要的傳播焦點(diǎn)還是做事件和路演，兩三百萬投央視沒有意義。但是這位老板執(zhí)意堅(jiān)持自己的觀點(diǎn)，結(jié)果幾百萬扔進(jìn)去泡都沒出一個(gè)。
第二是，媒介數(shù)量的急劇增多，顧客被分散了。今天在市面上流通的報(bào)刊雜志，草草的估算了一下起碼也有數(shù)百份之多，而且還沒有計(jì)算各地區(qū)的區(qū)域報(bào)刊。加上央視和各省市的電視臺(tái)，頻道數(shù)量起碼也有百個(gè)以上。遍地的廢舊報(bào)刊和不計(jì)其數(shù)損壞的電視遙控器在告訴我們，受眾人群已經(jīng)被高度切分了。媒介數(shù)量的急劇增多，使得受眾根據(jù)自身習(xí)慣或喜好自主選擇媒體，受眾被分散在了許多各自的角落里。如果我們還是沒搞清楚就盲目的投放，自然很難把品牌訊息精確的傳達(dá)到目標(biāo)受眾那里了。而且，有許多企業(yè)因?yàn)樽陨碣Y金實(shí)力有限，但又想傳播的覆蓋面寬泛一些，因而東投一點(diǎn)，西投一點(diǎn)，結(jié)果不但沒有達(dá)到好的傳播效果，也造成了有限資源的極大浪費(fèi)。
第三是經(jīng)驗(yàn)主義決策的失誤。今天這個(gè)世界最不變的就是變化。顧客的喜好習(xí)慣在發(fā)生變化，媒介的影響力強(qiáng)弱在發(fā)生變化，可是我們的很多企業(yè)即使面臨新環(huán)境的時(shí)候，還經(jīng)常用昨天的經(jīng)驗(yàn)來規(guī)劃自己的傳播行為，僅憑主觀臆測(cè)投放的傳播，自然會(huì)很難準(zhǔn)確的傳播到目標(biāo)受眾的感官了，哪能不失利呢？舉個(gè)很簡(jiǎn)單的例子，前年的超女火爆一時(shí)，緊跟著就有企業(yè)跟著這股風(fēng)頭去傳播，效果也還馬馬虎虎，但是今天如果你還去跟進(jìn)這個(gè)呢，做夢(mèng)也不可能有當(dāng)初那個(gè)效果了。因?yàn)榈谝粚贸幕鸨翘鞎r(shí)、地利、人和罕見匯集的結(jié)果，過了那個(gè)村，國(guó)家一管制，社會(huì)一抨擊，就怎么搞也不會(huì)火了。
第四個(gè)問題，我想也是最核心的問題，就是我們的很多企業(yè)還不善于實(shí)施精確的“消費(fèi)者洞察”，并根據(jù)洞察結(jié)果為品牌設(shè)計(jì)最精準(zhǔn)、最科學(xué)的品牌傳播策略。因?yàn)椋覀兘裉烀媾R的其實(shí)并不僅僅是媒體資訊量密集，媒介數(shù)量劇增，顧客被分割這些問題。更加應(yīng)該引起我們重視的其實(shí)是許多時(shí)候我們根本不知道顧客最想要的到底是什么？導(dǎo)致我們經(jīng)常對(duì)顧客表錯(cuò)情，不知道顧客到底希望獲得什么？并且希望在何種環(huán)境、何種氛圍中獲取。
記者：李老師，您覺得面臨這些問題的中國(guó)企業(yè)怎樣才能做好品牌傳播呢？
李海龍：我感覺雖然我們的確是面臨著比較殘酷的傳播環(huán)境，但是這并不是我們做不好品牌傳播的借口。我從來都相信這么句話，生意再難做，都有做得好發(fā)了財(cái)?shù)模瑯拥牡览恚瑐鞑ピ匐y做也同樣有做得好的。
今天我們的品牌管理者，經(jīng)常被五顏六色的媒體和形形色色的活動(dòng)弄得眼花繚亂，到底那些媒體才是最適合企業(yè)的？到底那些活動(dòng)才能夠?yàn)槠髽I(yè)品牌傳播發(fā)揮更大效力？到底怎么樣的一些顧客溝通形式的效力最強(qiáng)？顧客忠誠(chéng)度怎樣做才能維護(hù)得更好？太多的困惑，太多的迷茫了。我們推出“品牌接觸點(diǎn)傳播體系”的愿景和目的，就是為了幫助廣大面臨品牌傳播困惑和難題的企業(yè)解決這些問題。
我覺得要想很好地解決面臨的品牌傳播難題，我們的企業(yè)家和品牌管理者首先要做的，不是慌慌張張的揣著錢就往媒體跑，就去策劃活動(dòng)。而應(yīng)該首先沉下心來，搞清楚企業(yè)和品牌與顧客關(guān)系的本質(zhì)是什么？
我們一定要明白，品牌不知是知名度這么簡(jiǎn)單，品牌的本質(zhì)是一種“聯(lián)系”，是一種品牌核心價(jià)值與消費(fèi)者心智中藏匿的自身價(jià)值渴求之間的聯(lián)系，這個(gè)聯(lián)系是指導(dǎo)企業(yè)在品牌傳播過程中“說什么”、“怎么說”、“在何處說”及“在何種氛圍中說”的，“品牌接觸點(diǎn)傳播體系”的核心指導(dǎo)原則。
要想找到品牌與消費(fèi)者之間的關(guān)鍵聯(lián)系，可以從以下兩個(gè)方面入手：一是重新審視和構(gòu)建品牌與消費(fèi)者之間的關(guān)系，并且透過這種關(guān)系的強(qiáng)度發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者與品牌之間最關(guān)鍵的、最想獲得的需求。二是把這種欲望、觀念在消費(fèi)者認(rèn)為最重要、應(yīng)該出現(xiàn)的地方出現(xiàn)，使他們感同身受。
當(dāng)海飛絲被眾多競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手跟進(jìn)時(shí)，如果我們只是去說因?yàn)閷殱嵐臼侨蜃畲蟮娜栈髽I(yè)，所以我海飛絲去屑效果最好，行嗎？不行！或者去說，因?yàn)楹ｏw絲是去屑產(chǎn)品老大，所以效果最好，顧客就會(huì)欣然接受嗎？不能！
我們通過科學(xué)的顧客洞察發(fā)現(xiàn)，最能夠使顧客感覺去屑效果好的“關(guān)鍵接觸點(diǎn)”，其實(shí)是只不過就是“洗完后感覺頭上很清爽”。那么，這就很簡(jiǎn)單了嘛，我們就在洗發(fā)液里加了薄荷成分。然后，我們確立了海飛絲品牌傳播的“核心意念”--“用一切“清涼”的方式，在一切清涼的地方進(jìn)行傳播”。緊跟著，我們推出了“去屑更清涼，秀發(fā)更出眾”，“海飛絲清涼“酷”一夏”，“薄荷海飛絲至酷擣LASH廣告創(chuàng)意大賽”，“海飛絲至酷洗發(fā)秘籍”等“輔助接觸點(diǎn)”和“驗(yàn)證接觸點(diǎn)”進(jìn)行推廣傳播運(yùn)動(dòng)，最后大獲全勝。
我們操作過這樣一個(gè)別墅盤，這個(gè)樓盤當(dāng)時(shí)的傳播訴求是“一山、一水、一別墅”，我們感覺這種訴求在這個(gè)山水資源并不十分稀罕的地方簡(jiǎn)直太普通了。根本無法達(dá)到觸發(fā)目標(biāo)顧客心智的作用。通過消費(fèi)者洞察我們發(fā)現(xiàn)，本地缺乏實(shí)業(yè)資源，當(dāng)?shù)馗蝗舜蠖嘁揽客稒C(jī)致富，普遍擔(dān)心后人無成就的機(jī)會(huì)，因此信奉“萬般皆下品，唯有讀書高”，不惜重金供養(yǎng)子女求學(xué)。而且這個(gè)地方的人們，尤其是富人對(duì)風(fēng)水極其看重。
在考察樓盤周邊環(huán)境時(shí)，我們還意外的發(fā)現(xiàn)，該盤背靠的龍頭山，與距其十余公里處的滿清兩朝重臣，滿門出了數(shù)十個(gè)進(jìn)士、舉人的陳宏謀的故居背后所靠之山相連，這不有了“望子成龍”--“狀元一脈”龍脈風(fēng)水的關(guān)鍵接觸點(diǎn)么？同樣，我們確立了樓盤品牌傳播的“核心意念”--“在一切可以觸發(fā)“望子成龍”欲望的地方進(jìn)行傳播”。
于是我們推出了“狀元福地一脈相承”的訴求，并陸續(xù)開展了主流報(bào)紙報(bào)眼套紅，恭賀5個(gè)高考成績(jī)優(yōu)異的富家子女。訴求是成為真正的貴族至少需要兩代人；狀元尋根全家攜子女沿“龍脈”一日游，項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)教育專家講壇；與首師大實(shí)驗(yàn)中學(xué)聯(lián)合成立“狀元俱樂部”等“輔助接觸點(diǎn)”和“驗(yàn)證接觸點(diǎn)”傳播運(yùn)動(dòng)的推進(jìn)。最后的效果是，這個(gè)樓盤的110棟別墅三個(gè)月內(nèi)銷售一空。
所以呀，我覺得一個(gè)企業(yè)的品牌傳播能不能做好的一個(gè)最根本的因素在于，我們的企業(yè)決策者和品牌運(yùn)營(yíng)經(jīng)理人，能不能從一開始腦子里就有一幅品牌地圖，這幅地圖是由他所洞察到的顧客與品牌接觸的系列關(guān)鍵的接觸點(diǎn)串聯(lián)而成的。如果這幅地圖在腦子里清楚，那么ok，他的品牌傳播路線會(huì)非常明確，如果模糊，或者根本不清楚，那么就肯定做不好品牌傳播！
記者：李老師，“品牌接觸點(diǎn)傳播體系”問世已經(jīng)快四年了，目前在中國(guó)企業(yè)中應(yīng)用的情況怎樣，在這里您能給我們介紹一下嗎？
李海龍：好的，“品牌接觸點(diǎn)傳播體系”問世以來，我們關(guān)鍵點(diǎn)傳播集團(tuán)一直在做著傳播和實(shí)踐的工作。迄今為止，這套體系已經(jīng)在全國(guó)數(shù)十家企業(yè)得到了應(yīng)用，包括房地產(chǎn)、日化、制藥、家電、零售、食品、白酒、IT、通信、以及一些正在進(jìn)行品牌傳播的城市等。
在這些主動(dòng)導(dǎo)入“品牌接觸點(diǎn)傳播體系”的企業(yè)、團(tuán)體和機(jī)構(gòu)，我們都派有專門的項(xiàng)目組進(jìn)入。主要是通過對(duì)該企業(yè)組織架構(gòu)中進(jìn)行適合“品牌接觸點(diǎn)傳播體系”植入的改進(jìn)，協(xié)助其制定品牌規(guī)劃，指導(dǎo)企業(yè)制定最適合自身的接觸點(diǎn)傳播戰(zhàn)略和策略，以及監(jiān)控整個(gè)品牌傳播體系的執(zhí)行等方式為企業(yè)提供服務(wù)。
在這里想特別說明的是，“品牌接觸點(diǎn)傳播體系”絕不只是一個(gè)一成不變的模塊。她是靈活的，是發(fā)散的，首先是起到啟發(fā)廣大品牌營(yíng)銷管理者思想，開闊思路的作用。其二，可以把我們企業(yè)內(nèi)外部散落的許多好的傳播“點(diǎn)子”利用這套體系串起來，最終形成適合每個(gè)企業(yè)個(gè)體的最優(yōu)化傳播策略。這是我們創(chuàng)造這套體系的初衷。
記者：感謝李老師接受我們的采訪，祝愿“品牌接觸點(diǎn)傳播體系”幫助更多企業(yè)實(shí)現(xiàn)品牌夢(mèng)想！祝愿關(guān)鍵點(diǎn)傳播集團(tuán)的發(fā)展蒸蒸日上，前途輝煌！
李海龍：在此，感謝媒體和廣大企業(yè)家朋友對(duì)關(guān)鍵點(diǎn)傳播集團(tuán)和“品牌接觸點(diǎn)傳播體系”的關(guān)注和厚愛。自2003年這套體系問世以來，有非常多的企業(yè)界和咨詢界的有識(shí)之士紛紛發(fā)表了自己的觀點(diǎn)和看法，對(duì)于我們豐富和完善“品牌接觸點(diǎn)傳播體系”可謂裨益良多，在這里一并對(duì)他們表示衷心的感謝。也謝謝您！